Une communication claire pour bâtir des communautés solides

 

La communication claire n’est pas un luxe dans la vie publique — c’est la base de la confiance, de la participation et d’une bonne prise de décision. Quand les gens comprennent non seulement ce qui est dit, mais aussi pourquoi cela compte, ils se sentent respectés et inclus. Quand ce n’est pas le cas, la frustration grandit, la confiance s’érode et les communautés se fragmentent.

Trop souvent, la communication en contexte public semble écrite pour des juristes ou des bureaucrates plutôt que pour des citoyennes et citoyens ordinaires. Les phrases sont longues, remplies de jargon ou de termes techniques. Les explications sont superficielles, ou pire, formulées sur un ton qui suppose que les gens ne comprendront pas. Ce style de communication peut bien cocher la case « information transmise », mais il échoue à établir une véritable connexion. Et quand les gens ont l’impression qu’on leur parle de haut ou qu’on les laisse de côté, ils se désengagent — non pas parce qu’ils ne se soucient pas des enjeux, mais parce qu’ils sentent que leur voix n’a pas de poids.

Communication et identité culturelle

 

La théorie de l’identité culturelle nous rappelle que les personnes n’entrent pas dans une conversation comme des pages blanches. Chacun porte des couches d’identité — sa langue, ses traditions, ses attaches communautaires, ses expériences personnelles. Une communication qui ignore ces identités risque d’aliéner les gens qu’elle cherche à rejoindre.

La communication claire, au contraire, reconnaît la diversité et construit des ponts. Elle tient compte du fait que nous entendons et interprétons les messages à travers le prisme de notre culture et de notre vécu. Quand les responsables parlent d’une manière qui rejoint ces réalités — quand ils utilisent un langage familier, des exemples parlants et des images qui reflètent la communauté — les gens écoutent, font confiance et répondent présent.

Communication et autodétermination

 

La psychologie nous apporte un autre éclairage avec la théorie de l’autodétermination, qui montre que les gens sont plus motivés et engagés lorsque trois besoins fondamentaux sont satisfaits : l’autonomie, la compétence et l’appartenance (ou la relation).

• Autonomie : sentir qu’on a le choix, qu’on participe à la conversation plutôt que de se la voir imposer. Une communication qui n’offre aucun espace pour les questions ou la rétroaction retire cette autonomie. Une communication qui invite au dialogue — par des explications claires, des occasions de poser des questions et une véritable écoute — la renforce.

• Compétence : avoir les connaissances et les outils pour comprendre ce qui se passe et prendre des décisions éclairées. Des documents trop techniques ou des annonces vagues privent les gens de ce sentiment de compétence. Des explications claires, des exemples concrets et des messages bien structurés donnent confiance et permettent de participer pleinement.

• Appartenance (ou relation) : le sentiment d’être connecté, reconnu et respecté au sein d’une communauté. Une communication transparente, respectueuse et attentive à l’identité culturelle fait sentir aux gens qu’ils font partie d’un tout.

 

Lorsque ces trois besoins sont satisfaits, les personnes se sentent capables, incluses et engagées. Elles cessent de voir les décisions comme quelque chose qui leur est imposé et commencent à les voir comme quelque chose qu’elles contribuent à façonner.

Les risques d’une mauvaise communication

 

L’inverse est aussi vrai. Quand la communication est floue, les gens soupçonnent souvent le pire : qu’on leur cache des choses, que les responsables ne leur font pas confiance, ou que les décisions prises servent des intérêts particuliers. En gouvernance, on appelle cela un « problème d’agence » : lorsque les agents (ceux qui détiennent le pouvoir) agissent d’une façon que les principaux (les citoyens) ne peuvent ni suivre ni influencer.

Ce n’est pas qu’une théorie, c’est la vie de tous les jours. Un avis de règlement confus, un communiqué vague ou un budget incompréhensible nourrissent la méfiance et affaiblissent la confiance. Et une fois que la confiance est perdue, il est beaucoup plus difficile de la regagner que de bien communiquer dès le départ.

À quoi ressemble une communication claire ?

 

En pratique, la communication claire c’est :

• Un langage simple : des messages rédigés dans des mots du quotidien, des phrases courtes et une structure claire. L’objectif n’est pas de « simplifier à l’excès », mais de rendre visibles et accessibles les points importants.

• Le respect : des messages qui supposent que les gens sont capables de comprendre la complexité si on l’explique correctement. Pas de condescendance, pas de « faites-nous confiance ».

• Le dialogue : une communication qui laisse de la place aux questions et aux rétroactions. Elle crée des boucles, pas des murs.

• La connexion culturelle : des exemples, des histoires et des références qui reflètent l’expérience vécue de la communauté. Les gens doivent se voir dans le récit qui est raconté.

• La transparence : des explications claires non seulement sur ce qui est décidé, mais aussi sur pourquoi. Les gens acceptent plus facilement les décisions difficiles quand ils en comprennent la logique.

 

Pourquoi c’est important

 

Quand les communautés pratiquent la communication claire, la confiance grandit. Les gens se sentent valorisés, et ils commencent à se percevoir comme co-auteurs de leur histoire collective. Les rencontres deviennent plus productives, les décisions mieux comprises, et même les désaccords plus faciles à gérer, parce que tout le monde partage la même base d’information.

La communication claire n’est pas seulement une compétence technique — c’est une éthique du respect. C’est traiter chaque citoyen, chaque étudiant ou chaque collègue comme une personne capable de contribuer, digne d’être écoutée, et dont la perspective enrichit le résultat final.

Au bout du compte, les communautés solides ne se construisent pas avec des slogans ou des notes administratives. Elles se construisent avec des conversations qui respectent l’identité, nourrissent la motivation et créent un sens partagé. La communication claire est la voie pour y parvenir.