Quand la communication dérapeLorsque la communication se détériore, ce n’est presque jamais parce que les faits sont faux, mais plutôt parce que le ton, le cadrage ou l’intention deviennent défensifs. Dans un contexte municipal ou interorganisationnel, cela se produit...
Les universitaires — moi y compris — se cachent parfois derrière la complexité. Nous habillons les idées d’un langage dense, non pas toujours par orgueil, mais souvent par insécurité. La complexité rassure : elle crée une distance et donne l’illusion du contrôle....
Introduction Depuis sa publication, j’ai pris le temps de lire le Référentiel de compétences du gestionnaire-leader de la fonction publique québécoise. Ce cadre, destiné à aider les gestionnaires publics à naviguer dans le changement, m’a beaucoup inspiré. Ce qui m’a...
La plupart des citoyens souhaitent savoir où vont leurs taxes, mais les documents municipaux sont souvent longs, techniques et difficiles à comprendre.Un tableau de bord citoyen rend cette information visuelle, claire et accessible — il transforme les données en...
Résumé exécutif L’imputabilité n’est pas seulement une question de responsabilité : elle est le fondement de la confiance, de la transparence et de l’alignement entre actions et valeurs partagées. Qu’il s’agisse de gouvernance municipale, de gestion d’entreprise ou...
